Chính sách bảo hành EKO tại Việt Nam
Sản phẩm cảm biến và sản phẩm dùng điện
Thùng rác cảm biến và sản phẩm có cảm biến hoặc sử dụng pin, sạc điện, cắm điện được bảo hành 24 tháng kể từ ngày nhận hàng. Nếu có lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm được đổi 1 lấy 1 trong 24 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm không dùng điện
Sản phẩm không thuộc nhóm cảm biến/điện được đổi 1 lấy 1 trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu lỗi do nhà sản xuất. Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm không điện được đối chiếu theo thông tin và chứng từ của sản phẩm; không áp dụng chung thời hạn 24 tháng.
Tiếp nhận yêu cầu
Chuẩn bị mã đơn hoặc chứng từ mua, model/SKU, ngày nhận hàng và mô tả lỗi; hình ảnh/video nếu có giúp đối chiếu nhanh hơn. Gọi 096 218 00 80 hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ. Liên hệ trước khi gửi sản phẩm để thống nhất nơi nhận, kiểm tra lỗi và phương án xử lý.
Phạm vi và xử lý
Nhân viên kiểm tra sản phẩm và nguyên nhân lỗi để áp dụng chính sách. Hao mòn trong sử dụng hoặc hư hỏng do dùng sai hướng dẫn cần được phân biệt với lỗi nhà sản xuất. Chi phí và cách vận chuyển sản phẩm được thông báo trước khi gửi; chính sách này không tự ấn định một mức phí bảo hành cho mọi trường hợp. Các quyền của khách hàng theo pháp luật không bị loại trừ.