ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Chính sách đổi trả
EKO hướng tới trải nghiệm mua sắm minh bạch và hỗ trợ khách hàng khi sản phẩm không đáp ứng mong đợi.
1. Thời hạn yêu cầu đổi trả
Theo chính sách nguồn, khách hàng có thể thông báo nhu cầu trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận đơn. Thời hạn chính thức áp dụng tại Việt Nam sẽ được EKO Vietnam xác nhận trước khi website mở bán.
2. Điều kiện hàng hoá
Sản phẩm cần được hoàn trả đầy đủ phụ kiện, tài liệu và quà tặng kèm (nếu có), ưu tiên trong bao bì nguyên bản. Sản phẩm không nên có dấu hiệu đã qua sử dụng ngoài phạm vi cần thiết để kiểm tra đặc tính và tình trạng hàng hoá. Các trường hợp loại trừ vì lý do vệ sinh, sản phẩm cá nhân hoá hoặc hư hỏng do sử dụng sai sẽ được quy định cụ thể trong phiên bản chính thức.
3. Quy trình gửi trả dự kiến
- Gửi yêu cầu qua trang Yêu cầu huỷ giao dịch hoặc Liên hệ, kèm mã đơn hàng và lý do.
- Đóng gói sản phẩm an toàn trong bao bì phù hợp và đính kèm thông tin đơn hàng.
- Gửi hàng theo hướng dẫn xác nhận từ EKO Vietnam. Không tự gửi về địa chỉ chưa được bộ phận hỗ trợ xác nhận.
4. Hoàn tiền
Chính sách nguồn quy định hoàn tiền trong vòng 5 ngày sau khi hàng trả được tiếp nhận trong tình trạng phù hợp. Phương thức, thời hạn và các khoản chi phí áp dụng tại Việt Nam sẽ được xác nhận trong bản chính thức; thời gian ngân hàng hoặc cổng thanh toán ghi nhận có thể khác nhau.
5. Sản phẩm bị hư hỏng hoặc giao sai
Nếu sản phẩm bị hư hỏng, thiếu bộ phận hoặc không đúng đơn đặt hàng, vui lòng thông báo sớm nhất có thể và cung cấp mã đơn, hình ảnh bao bì, tem vận chuyển cùng hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm. EKO Vietnam sẽ kiểm tra và hướng dẫn phương án phù hợp.
6. Chi phí vận chuyển
Trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển phụ thuộc vào nguyên nhân đổi trả và kết quả kiểm tra. Quy tắc chi tiết sẽ được công bố cùng thông tin đối tác vận chuyển trước khi website mở bán.
Nguồn chuyển ngữ: Return policy — EKO Europe. Trạng thái: bản nháp cần phê duyệt.