YÊU CẦU ĐƠN HÀNG

Yêu cầu huỷ giao dịch

Thông tin cần chuẩn bị khi bạn muốn thông báo huỷ giao dịch hoặc trả lại đơn hàng.

Bản Việt hoá làm việc: biểu mẫu nguồn dựa trên quyền huỷ giao dịch của người tiêu dùng EU. Quy trình, thời hạn và địa chỉ tiếp nhận chính thức tại Việt Nam sẽ được bổ sung trước khi website mở bán.

Thông tin cần cung cấp

  • Họ và tên người đặt hàng.
  • Email và số điện thoại đã dùng khi đặt hàng.
  • Mã đơn hàng.
  • Ngày nhận đơn hàng.
  • Sản phẩm, số lượng và lý do đề nghị huỷ/trả hàng.
  • Hình ảnh hoặc video nếu sản phẩm bị hư hỏng, thiếu phụ kiện hoặc giao sai.

Tuyên bố yêu cầu

Khi gửi yêu cầu, khách hàng xác nhận mong muốn huỷ giao dịch hoặc trả lại toàn bộ/một phần đơn hàng nêu trên. Việc gửi yêu cầu không đồng nghĩa yêu cầu đã được tự động chấp thuận; EKO Vietnam sẽ kiểm tra điều kiện, xác nhận tiếp nhận và hướng dẫn bước tiếp theo.

Cách gửi yêu cầu

Trong giai đoạn hoàn thiện website, vui lòng gửi thông tin qua trang Liên hệ EKO Vietnam. Không gửi sản phẩm về bất kỳ địa chỉ nào trước khi nhận được hướng dẫn và mã xác nhận từ bộ phận hỗ trợ.

Sau khi gửi

Bạn sẽ nhận được xác nhận tiếp nhận qua email hoặc điện thoại. Nếu yêu cầu đủ điều kiện, hướng dẫn sẽ nêu địa chỉ nhận hàng, cách đóng gói, đơn vị vận chuyển, chi phí dự kiến và thời gian xử lý hoàn tiền.

Xem thêm Chính sách đổi trả và Điều khoản và điều kiện.

Nguồn chuyển ngữ: Withdrawal request — EKO Europe. Trạng thái: bản nháp cần phê duyệt.